Интернет "не работает"

1. Удостоверьтесь, что индикатор питания модема* POWER горит зеленым, и что все кабели правильно подключены.

2. Установлен ли программный драйвер модема?

3. Проверьте, что индикатор модема* LINK горит зеленым (мигает в процессе установления соединения с сетью). Если индикация LINK не горит, попробуйте отключить и заново присоединить ADSL-модем к компьютеру, используя USB-кабель (только для модемов с USB-интерфейсом).

4. Проверьте свой IP-адрес, маску подсети, DNS, шлюз по умолчанию и другие свойства подключения к сети своего компьютера.

5. Проверьте настройки модема.

6. Удается ли эхо-тест узлов в глобальной сети (команда ping)? Если эхо-тест модема выполняется успешно и протоколы настроены правильно, также успешно должны выполняться эхо-тесты шлюза по умолчанию и сервера web-портала сети Metro Ethernet (ping 10.245.112.130). Если эхо-тест web-портала сети завершается неудачно, удостоверьтесь, что вы используете правильные протоколы (1483 Bridged IP LLC) и значения VPI/VCI.

7. Если вы используете частные адреса портов LAN, удостоверьтесь, что включена служба NAT.

8. Возможно доступ к услуге приостановлен за неоплату или другие нарушения договорных обязательств абонента.

Индикатор состояния продолжает мигать не прекращая

1. Убедитесь в правильности подключения модема к телефонной линии и к компьютеру.

2. Попробуйте отключить USB-кабель от модема и подключить его вновь (только для модемов с USB-интерфейсом).

3. Проверьте правильность настроек модема.

Невозможно подключиться к модему

1. Удостоверьтесь, что индикатор питания* POWER горит зеленым, и что сетевые кабели правильно подключены.

2. Удостоверьтесь, что компьютер и модем* находятся в одном сегменте сети. Если вы работаете на компьютере под управлением Windows 2000/XP, в командной строке введите ipconfig /all (или winipcfg /all в Windows 95, 98 и ME), чтобы узнать IP-адрес сетевого адаптера компьютера. Удостоверьтесь, что он находится в пределах той же подсети 10.0.0.x. Маска подсети компьютера должна совпадать с маской подсети модема. Маска подсети модема по умолчанию - 255.0.0.0.

3. Нормально ли проходит эхо-тест модема с вашего компьютера?

При поступлении звонка на телефон или при попытке позвонить прерывается соединение с сетью. Если звонка на телефон нет, то все работает.

Такая ошибка чаще всего возникает, если при подключении не все телефонные аппараты были подключены через сплиттер

Модем соединяется только при поднятой трубке телефонного аппарата.

Такая ситуация может возникнуть, если в телефонной проводке от городской коробки до места установки модема стоит блокиратор. Возникает это, прежде всего, с распаренными телефонными номерами. Для решения проблемы необходимо блокиратор снять, или установить модем до него.

Ошибка 629 – Подключение было закрыто удаленным компьютером (Windows 98).

Ошибка 678 – Ответ не получен (Windows 2000/XP)

Проверьте правильность подключения оборудования к телефонной сети. Возможно, существуют телефонные аппараты, подключенные в сеть, минуя сплиттер

1. Проверьте правильность подключения модема к компьютеру.

2. Проверьте правильность установки драйвера.

Ошибка 692 – Произошла ошибка оборудования.

Необходима переустановка драйвера модема. Данная ошибка возникает, например, если был некорректно удален драйвер.

Ошибка 769 – Указанное назначение недостижимо.

Ошибка вызвана недоступностью сетевого адаптера, используемого при этом подключении. Необходимо включить сетевой адаптер в диспетчере устройств («Панель управления» («Control Panel») — «Система» («System») — ...) и повторить попытку подключения.

В случае, если Вы не нашли в данной инструкции решения Вашей проблемы, обратитесь в службу технической поддержки.