Проблемы с сервисом!!!

Как уже писал выше - речь идет о игровом сервере game.online.kz (game.north.kz, user.kz и другие, с которыми раньше не было проблем)

С сервером на тот момент было все нормально. С тем же яндексом время отклика более 2 сек(!).
Обычно скорость закачки 15-17кб/сек (была)

Мой знакомый, который подключился примерно 2 недели назад жаловался на скорость, но меня это обошло стороной. Теперь же и я (как с неделю) почувствовал на себе качество связи.

ЗЫ Письмо в службу тех.поддержки написал, но ответа все нет. Звонить?

***
Зато исправно приходят письма-уведомления:
Внимание!Система автоматического контроля сети Megaline зафиксировала использование Вашего логина более, чем с одного
модема!

А в ЛК зафиксирован только один MAC. Глюк?

SS wrote:Как уже писал выше - речь идет о игровом сервере game.online.kz (game.north.kz, user.kz и другие, с которыми раньше не было проблем)

Прошу прощения, но данный пост был опубликован гораздо выше остальных. Просто не заметил. Да и речь уже шла о другом... Просьба к SS при оформлении нового поста побольше конкретики

SS wrote:С тем же яндексом время отклика более 2 сек(!)

Для разбора ситуации явно недостаточно указанных сведений. Повторю вопрос, в каком населенном пункте (на какой станции) организовано подключение? Какой используется модем, как настроено подключение? Если PPPoE реализован программно, а модем USB, то значение имеет производительность самого компьютера. Не зря же ADSL модемы стОят сильно по-разному

Про пиринговых клиентов (типа торрента и емула) я уже писал

тут неоднократно. Кто настраивал параметры сетевого соединения на компьютере?
Не исключены, конечно, проблемы и не только на стороне абонента. Для полного разбора полетов нужно дать официальную заявку в техподдержку, где могут детально проверить работоспособность конкретного порта оборудования и абонентскую линию.

Проблемы со своей стороны отсеиваю сразу - с настройками, железом и прочим все в норме. Это могу сказать точно, если только линия? К тому же, лаги начались сравнительно недавно и не у меня одного.

Населенный пункт - Павлодарская область, город Экибастуз, АТС №3.
Zyxel OMNI ADSL USB Modem

Пиринговые клиенты непричем. Сайты банально ping'овались.
Ради интереса приволок сегодня ноутбук и подключил к своему модему - те же тормоза.

SS wrote:Проблемы со своей стороны отсеиваю сразу ...

Откуда такая железная уверенность?

SS wrote:Населенный пункт - Павлодарская область, город Экибастуз, АТС №3

Тогда нужно обращаться к нашим Экибастузским коллегам.

SS wrote:Пиринговые клиенты непричем. Сайты банально ping'овались. Ради интереса приволок сегодня ноутбук и подключил к своему модему - те же тормоза.

Речь, насколько я понимаю, шла о лагах. Кинь сюда посмотреть результаты tracert-а. В случае с ноутбуком модем был тот же USB, поэтому тормоза могли быть по-прежнему связаны с ним. В любом случае, раз сайты пингуются, то формально нарушений договора нет

С качеством услуги нужно разбираться совместными усилиями на месте.

Причина моего отсутствия - все это время невозможно было выйти в сеть. Соединение модема с оборудованием на АТС есть, а дозвон не проходит.

Admin wrote:
Откуда такая железная уверенность?

Потому что узнавал в местном отделении КТ.

Admin wrote:
Тогда нужно обращаться к нашим Экибастузским коллегам.

Уже.. они сами не могут понять в чем проблема.

Admin wrote:
Речь, насколько я понимаю, шла о лагах. Кинь сюда посмотреть результаты tracert-а. В случае с ноутбуком модем был тот же USB, поэтому тормоза могли быть по-прежнему связаны с ним. В любом случае, раз сайты пингуются, то формально нарушений договора нет С качеством услуги нужно разбираться совместными усилиями на месте.

В договоре есть такой пункт о предоставлении скорости, соответствующей активному тарифу. Или нет?

C:\Documents and Settings\***>tracert north.kz

Трассировка маршрута к north.kz [82.200.209.201]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1632 ms 1606 ms 1709 ms 82.200.175.6
2 1785 ms 1791 ms 1638 ms 82.200.175.1
3 1472 ms 1353 ms * 88.204.236.77
4 1306 ms 1190 ms 1501 ms srp5_0.petr-bbr-1.online.kz [82.200.158.71]
5 1237 ms 1317 ms 1302 ms 88.204.236.50
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 ^C
C:\Documents and Settings\***>tracert north.kz

Трассировка маршрута к north.kz [82.200.209.201]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1518 ms 1626 ms 1528 ms 82.200.175.6
2 1250 ms 1240 ms 1051 ms 82.200.175.1
3 841 ms 791 ms 694 ms 88.204.236.77
4 740 ms 671 ms 922 ms srp5_0.petr-bbr-1.online.kz [82.200.158.71]
5 729 ms 789 ms 735 ms 88.204.236.50
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * ^C

SS wrote:В договоре есть такой пункт о предоставлении скорости, соответствующей активному тарифу. Или нет?

Скорость подключения к порту по выбранному тарифному плану - это одно, а задержки и потери пакетов - это совсем другое. Объяснял уже

ЗДЕСЬ

SS wrote:Трассировка маршрута к north.kz [82.200.209.201]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1632 ms 1606 ms 1709 ms 82.200.175.6

А параметры абонентской линии кто-нибудь измерил?

Может там десяток замокших муфт или расстояние до узла связи в 5км?

Admin wrote:
А параметры абонентской линии кто-нибудь измерил?
Может там десяток замокших муфт или расстояние до узла связи в 5км?

Опять 25.. я уже больше полугода являюсь пользователем Мегалайна и тут, вдруг, у меня намокли муфты?
Теперь стало все еще интереснее - связь есть, но с перебоями. То есть входящий траффик, то нет.
Я поражаюсь. Уже больше недели прошло - изменений 0. А по договору, в случае каких-то работ или перебоев в сети меня должны были уведомить.

2 SS Вообще-то ты не по адресу обращаешься. Вернее форум является, из заголовка видно, неофициальным, и здесь тебе никто не обязан.
В чем проблема, звонишь по телефонам поддержки своего региона, и уже там должны решать проблему. А пересылками своих маршрутов ты долго будешь решать свою проблему.

SS wrote:

Admin wrote:
А параметры абонентской линии кто-нибудь измерил?
Может там десяток замокших муфт или расстояние до узла связи в 5км?

Опять 25.. я уже больше полугода являюсь пользователем Мегалайна и тут, вдруг, у меня намокли муфты?
Теперь стало все еще интереснее - связь есть, но с перебоями. То есть входящий траффик, то нет.
Я поражаюсь. Уже больше недели прошло - изменений 0. А по договору, в случае каких-то работ или перебоев в сети меня должны были уведомить.

Во первых в Павлодаре есть своя ОДТ и работники занимающиеся этим. Совершенно не понятно, почему с павлодарскими траблами нужно обращаться в Петропавловский форум, к тому же неофициальный? Во вторых, в любом случае когда обращаешся, нужно предоставлять максимум информации. Какой модем? Умеет он показывать параметры соединения? Если умеет - предоставить. (Что бы можно было судить где затык, в плохом качестве физического соединения или еще где, не прибегая к шаманским заклинаниям и стучанию в бубен). Это только у одного так или у всех пользователей мегалайна в вашем регионе? Если только у одного и параметры коннекта в норме - однозначно затык на совести модема или компа со стороны клиента. И я не понимаю, что вас так удивляет в том, что параметры линии могут менятся во времени? Всего то делов, бомж в колодце помочился...

В договоре есть такой пункт о предоставлении скорости, соответствующей активному тарифу. Или нет?

Есть.

46. Оператор несет ответственность за скорость и качество передачи данных, в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом в оформленном заявлении на Услугу, до собственного узла передачи данных.

Yuriy_on_work wrote:Во первых в Павлодаре есть своя ОДТ и работники занимающиеся этим. Совершенно не понятно, почему с павлодарскими траблами нужно обращаться в Петропавловский форум, к тому же неофициальный? Во вторых, в любом случае когда обращаешся, нужно предоставлять максимум информации. Какой модем? Умеет он показывать параметры соединения? Если умеет - предоставить. (Что бы можно было судить где затык, в плохом качестве физического соединения или еще где, не прибегая к шаманским заклинаниям и стучанию в бубен). Это только у одного так или у всех пользователей мегалайна в вашем регионе? Если только у одного и параметры коннекта в норме - однозначно затык на совести модема или компа со стороны клиента. И я не понимаю, что вас так удивляет в том, что параметры линии могут менятся во времени? Всего то делов, бомж в колодце помочился...

Господа, я предоставил достаточно информации, просто вы не удосужились ее прочитать - все в постах выше. Но все же еще раз:
1. С моей стороны проблем нет. - этот пункт обсуждать нет смысла, т.к. уверен полностью.
2. Не у меня одного эти проблемы. Весь город страдает. В КТ отвечают, что идет расширение портов. Дык, пардон, сколько она может продолжаться? Неделю, месяц, год? Вот сейчас подкрадется конец месяца, трафика использовано на 500м (стоит ХИТ, я это тоже писал), а платить придется по полной. Нехорошо как-то получается.

Ну.. Пописал бомж - да, возможно. Но тогда это должна была быть четко спланированная террористическая акция лицами, именуемыми БОМЖ'ами. Темной ночью, заправившись пивом, группа из 50-ти человек начала методично

все муфты, чтобы испортить связь ВО ВСЕМ ГОРОДЕ.

Yuriy_on_work wrote:46. Оператор несет ответственность за скорость и качество передачи данных, в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом в оформленном заявлении на Услугу, до собственного узла передачи данных.

И что из этого следует? Кто отвечает, если г.Экибастуз остался без Мегалайна? Павлодарские настройщики?

PS Я не хочу тут склок, просто может, не я один такой с глюками сети. Сейчас связь обрывается через каждые 10-20 секунд.

SS wrote:

Yuriy_on_work wrote:Во первых в Павлодаре есть своя ОДТ и работники занимающиеся этим... Это только у одного так или у всех пользователей мегалайна в вашем регионе?

Не у меня одного эти проблемы. Весь город страдает.
...
И что из этого следует? Кто отвечает, если г.Экибастуз остался без Мегалайна? Павлодарские настройщики?

Поскольку по Вашим словам совершенно очевидно, что проблема имеет не частный, а общий характер, предлагаю обратиться в службу поддержки своего филиала. Ни из Петропавловска, ни из Кустаная подобные вопросы не решаются. А риторических вопросов здесь задавали уже предостаточно.

Что за фигня. за последние 10 минут, линк пропадал уже 2 раза!?

Имеет ли право региональный провайдер сужать канал, т.е. ограничивать скорость закачки до ~8кбайт/сек? Причем, мотивируя это тем, что якобы у них проблемы с оборудованием и нет возможности предоставлять сервис в полном объеме. Точные сроки окончания работ не названы (хотя нет уверенности, что они вообще ведутся).

bitter wrote:Что за фигня. за последние 10 минут, линк пропадал уже 2 раза!?

Возможно, например, что у модема нестабильное электропитание. Кроме того, весна - могут быть проблемы с абонентской линией. Чтобы провести измерения, нужно обратиться с заявкой в Call-центр, номер 1-60. Советую также проверить установленный на модеме тип модуляции. Просто так, без предупреждения, оборудование доступа на станционной стороне никто не дергает.

SS wrote:Имеет ли право региональный провайдер сужать канал, т.е. ограничивать скорость закачки до ~8кбайт/сек?

Скорости закачки чего, файла из Рио-де-Жанейро? Любой провайдер обычно гарантирует скорость только до своего порта, см.

Публичный договор Megaline

Admin wrote:Скорости закачки чего, файла из Рио-де-Жанейро? Любой провайдер обычно гарантирует скорость только до своего порта, см. Публичный договор Megaline

судя по рассуждениям службы поддержки этим самым портом и заканчиваецо и-нет
такое я слышал когда мне снчало не выдавался IP,
потом оказалось, что модем ни в чем не виноват,
и только после того как я нашел причину(с модема прострелял днс сервера) мне прояснили ситуацию.
мне сказали что я мог это прочитать в новостях портала онлайнкз
на вопрос 'могу ли я читать онлайнкз подключившись в тестовом режиме?' меня просто послали на 160
...картинка удалена модератором, слишком большой размер...
вот такой вот

сервис

Второй раз на за последние несколько дней мегалайн ловит мегаглюк. Просто невероятное число потерь пакетов, при обмене с внешним инетом. Половина онлайн сервисов просто перестают работать. Сегодня это случилось _ровно_ в 12 ночи. Работает только аська и частично открываются некоторые сайты. Дичайшие тормоза и задержки/фризы по всем фронтам. ВТФ?!

Монстре районного масштаба здесь бывает исключительно для того, чтобы выпустить пар по поводу критических дней мегалайна?

Потеря пакетов идет между Алматой и Ростелеком, за последние четыре дня - два раза были проблемы с потерями и продолжалось около трех часов

Еще бы эксперименты свои прекратили на десланах в связи с внедрение ID TV

у нас второй день не коректно работает IP VPN и ничего...

GolovareZzz wrote:...у нас второй день не коректно работает IP VPN и ничего...

В данном случае корректней обратиться по телефону 1-65 с указанием всех данных о точке подключения

GolovareZzz wrote:Не работаем с данной службой как VIP клиент...

Удалены сообщения с указанием фамилий. Данный форум - не место для официальных обращений, можем помочь только советом.